集保結算所與金融研訓院委託的數位金融客戶體驗滿意度調查顯示，台灣民眾對數位金融服務「滿意」占86%，不滿意約12.1%；調查指出，民眾普遍認為應加強資安與身分保障，提升交易安全，避免詐騙集團利用數位金融交易進行操作。此次調查執行機構透過19萬通電話，約3000人受訪，調查顯示雖然有76.6%對交易安全有信心，但仍有21.9%沒信心；由於金融理財詐騙事件不斷，受訪者普遍期盼交易安全進一步提升。本次調查發現，「提升交易安全」、「開發多元日常生活應用場景」、「整合更互通開放的平台」、「簡化友善介面，協助弱勢族群入門」、「優化法規環境，完善爭議處理機制」、「加快數位金融創新」等面向，是受訪者最關心的議題。另外，數位服務帶來的便利性，過半民眾都有使用經驗，在金融機構不斷精進下，各項目服務都有9成以上的滿意度，整體滿意度也高達8成6；而對交易安全的重視及對弱勢族群的協助，則是金融機構可以繼續努力的方向。
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