美的採用AWS生成式AI服務部署新客服中心 營運成本降低30%阿思達克財經新聞 (2024-12-13 12:14:57)

Amazon Web Services(AWS)在2024 re:Invent全球大會上宣布，美的採用Amazon Connect，在海外14個國家和地區成功部署雲端全渠道客戶服務中心。此外，美的正運用Amazon Connect新增的生成式AI功能，包括Amazon Lex、Amazon Q和Amazon Connect Contact Lens等構建智能化、個人化的雲端客服中心，大幅提升全球客戶的體驗。

美的借助Amazon Connect，新客服中心的部署週期從數月大幅縮短至數周，而營運成本降低30%。現時，美的全球客服中心已經取得成效，客戶在60秒內接通電話比率達到95%。

美的集團全球供應鏈與服務主管吳志福表示，期待在生成式AI領域與AWS繼續深化合作，進一步優化客戶服務流程。(sl/k)~

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