署理財經事務及庫務局局長陳浩濂書面回覆議員提問時指，積金易平台於去年六月推出，至今已有10名受託人管理的17個強積金計劃加入平台，合共佔強積金總資產值約43%。截至今年9月底，平台已處理超過160萬宗包括供款及提取強積金等不同類型的行政指示。
陳浩濂表示，在平台啟用初期，有僱主及計劃成員在使用平台時遇到困難，包括透過臉容識別技術註冊帳戶時出現問題、付款指示有欠清晰、標記供款及識別自願性供款需時較長以致未及在成員帳戶中顯示等。政府並已責成積金局和積金易公司迅速處理相關查詢和投訴，包括委派專人協助相關僱主盡快掌握平台的具體操作、額外設立供款查詢專線、加強承辦商員工培訓及強化特殊個案的通報機制，以及在平台上提供更清晰的供款指引等。
在處理熱線查詢及留言方面，平台職員一般會在2分鐘內接聽熱線查詢，以及於下一個工作天內回覆熱線語音留言。至於處理投訴及書面查詢，一般情況下，平台職員會在三個工作天內確認收到投訴或書面查詢，並於12個工作天內作出回覆。
陳浩濂指，積金易平台自去年6月啟用至今年9月底，一共接獲約2,400宗投訴個案，一般處理時間約為10至12個工作天。餘下少數未能於12個工作天內作出回覆的個案，主要是由於個案較為複雜。人手方面，承辦商已於過去三個月增加超過六成人手專責處理積金易相關的查詢和投訴，由6月底約500名職員增加至9月底超過800名職員，並會在今年年底前進一步增添人手至超過1,100名。(ss/a)~
阿思達克財經新聞
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