為協助大埔五級火警受災居民渡過難關，金管局與銀行公會及28間零售銀行包括數字銀行商討跟進事宜。
因應是次火警的特殊情況，銀行業界即時推出六項應急支援措施：成立內部專責小組、開設電話專線及加強發放資訊，各零售銀行即日起設立由管理層領導的專責小組，統籌及靈活協調內部資源，指導前線職員靈活處理受災居民的個案，並開設24小時電話專線解答查詢，以及在分行、網頁和社交媒體公布支援措施的詳情及更新；
提供預先批核的六個月還款寬限期，減輕受災居民的即時資金壓力 —— 為受災居民的按揭、私人及信用卡等貸款提供預先批核的六個月還款寬限期包括本金和利息，並豁免相關的罰息和手續費；
延長大埔區銀行分行服務時間，增派人手應付當區需求，各零售銀行將延長大埔區分行的服務時間，於11月29日(星期六)上午9時至下午5時及11月30日(星期日)上午9時至下午1時提供服務，並按實際情況調整下周服務時間。同時加派人手於分行了解受災居民對銀行服務的特別需求；
優先處理受災居民銀行戶口操作和補辦文件，協助受災居民或其親屬加快處理相關銀行帳戶操作，優先和加快處理受災居民補辦銀行文件如提款卡、信用卡和扣帳卡等並靈活安排領取或直接派送；
彈性協助受災居民提取流動資金，特別處理未能出示身份證明文件或銀行文件的受災居民，以不同方式核實身份，以提取現金及繼續使用其他銀行服務；協助跟進保險賠償，各零售銀行將主動聯絡透過銀行購買保單的受災居民，協助他們提出索賠申請。(ha/w)~
阿思達克財經新聞
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