AI論壇/星展人資處長朱麗文:2工具助HR減輕招募負擔、規劃員工職涯李琦瑋 (2025-05-28 16:58:12)




1111人力銀行攜手輔仁大學人工智慧發展中心, 28日在政大公企中心舉辦「AI數位轉型-人才優化策略佈局以及如何將AI人才導入企業」論壇,星展銀行人力資源處處長朱麗文表示,該公司透過人工智能招募系統-JIM,以24小時的自動化招募聊天機器人,提供應徵者高度彈性並減輕招募負擔;另透過引導式職業發展平台-iGrow,自動化分析員工履歷與培訓紀錄,提供職涯路徑建議,協助員工更自主、彈性地規畫個人職涯發展。記者李琦瑋/台北報導


1111人力銀行攜手輔仁大學人工智慧發展中心, 28日在政大公企中心舉辦「AI數位轉型-人才優化策略佈局以及如何將AI人才導入企業」論壇,星展銀行人力資源處處長朱麗文表示,該公司透過人工智能招募系統-JIM,以24小時的自動化招募聊天機器人,提供應徵者高度彈性並減輕招募負擔;另透過引導式職業發展平台-iGrow,自動化分析員工履歷與培訓紀錄,提供職涯路徑建議,協助員工更自主、彈性地規畫個人職涯發展。


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星展銀行人力資源處處長朱麗文介紹該公司透過2大AI工具,助HR減輕招募負擔、規劃員工職涯發展。(圖/科技島)[/caption]


朱麗文指出,星展銀行希望全員都能一起學習AI應用,不希望有任何人因為AI衝擊而掉隊,因此有提供數位學程學習平台,具備7大必修主題、1萬門課程,讓員工學習、大家都能講一樣的數位語言。


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為鼓勵HR運用AI,朱麗文舉辦HR GenAI點子王大賽,請IT部門、外部AI專家教導同仁使用AI工具,讓員工去發想哪些工作可以運用AI,並給予獎勵、讓應用落地。


朱麗文提到,針對HR工作,星展銀行推出2大AI工具,JIM是一個自動化招募聊天機器人,整合面試初評工具及常見問題的搜尋引擎,透過24小時的服務,讓應徵者執行初評流程時,自主性更高,並減輕HR的招募負擔。該AI工具大大節省履歷篩選時間(工時節省80%)、並將招募人才的精準度提升至1/3。


HR除了招募人才,還要引導員工職涯發展,朱麗文說,員工一進入iGrow平台,必須輸入技能、技能等級(初、中、高階),也可以輸入職涯志趣,平台會自動化分析員工履歷與培訓紀錄,提供職涯路徑建議;推播適合課程,幫助員工提升該職缺應有的技能;透過職業配對,鼓勵員工依據自身適性探索內部工作機會;協助員工更自主、彈性地規畫個人職涯發展。


許多員工擔憂到新部門、新職缺不適合,沒有回頭的機會,朱麗文提到,星展銀行提供上百職缺「試吃」機會,員工可以跨部門見習、試做3天,不滿意可以回原部門,之後有興趣的職缺出來,就能去應徵;還有員工在一個職缺做滿2年後,對其他部門職缺有興趣,不需經原主管同意,由HR安排面試,經錄取後,原主管需要2個月內放人。


朱麗文說,透過AI工具及上述制度,讓跨部門見習參與人數增加16.8%、內部轉調率為23.5%。


另外,朱麗文提到,星展銀行還自主投入開發DBS-GPT,成為員工的超級助理,包括文章改寫、會議摘要提取、文案創作、情緒感知、語言轉換等功能,提供安全平台協助員工提升工作效率,專注於更有價值的工作;並利用CSO Assistant客服虛擬助理提升工作效率與客戶體驗。


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