AI加速企業數位轉型 最大障礙是它好報 特派 (2024-12-13 13:47:50)

【記者 洪美滿／台北 報導】AI(人工智慧)熱度席捲全球，面對經濟環境急速變化，國內企業數位轉型加速在即，部分企業則急需進一步的數位優化，但發展速度不如預期，互動資通調查發現，主要障礙之一是「資訊孤島」，即企業數據管理和進行整合時，出現系統各自獨立、不相容、格式不支援，或權限限制等情況，導致耗費過多預算，未能達到數位轉型之成效。

舉實際案例進一步說明，某知名連鎖零售品牌POS(銷售點)系統，與CRM(顧客關係管理)等系統各自獨立，造成數據無法同步，需耗費更多人工作業，從不同系統撈取資料，才能歸納整理完整的數據，但準確性仍待商榷，不利企業數位轉型，連對企業策略發展無助益。

企業發生資訊孤島的原因有幾種，包含數位轉型過程中，因內部組織需求不同，各自採購系統後發生不相容的現象；企業對數位轉型發展未全盤規劃。互動資通董事長郭承翔表示，當企業發生資訊孤島狀況時，導致了數據資源的浪費和低效使用，同時影響了數據分析和決策的準確性和效率，進而影響數位轉型發展。

「資訊孤島」是一個重要議題，是指在數據分析或數據管理過程中，某些資訊或數據被隔離或孤立起來，無法與其他數據連接或整合的現象，由以下幾種原因造成，包含系統各自獨立、不相容、格式不支援，存儲位置分散或權限限制等原因所造成。

AI成全球議題，企業數位轉型緊迫，郭承翔建議指出 ，建立統一的數據架構、制定合適的數據管理策略、整合數據系統和工具、制定合適的訊息管理策略和實施有效的數據整合技術，以及建立企業內部協作平台，才能有效進行優化，並確保數據充分發揮且支持企業績效目標。

以地方政府為例，互動資通協助建構之協作平台「TAIPEION」，是發展數位政府最佳案例，融合多項功能，如強化資訊系統身分驗證機制、提供同仁整合性公務資訊入口網，以及公務用即時通訊等功能。TAIPEION 有五大特色，分別是資料保存在地化、訊息通播給你知、協同合作更便利、行動辦公有效率、公私分離有隱私等。

該協作平台大幅提升行政效率！以往簽辦時程較趕的公文，在外會議的長官需先找到電腦，並且能夠連線到內網才能批核公文，尤其議會開議期間，自從推行「TAIPEION APP」，只需一台手機，無論到哪都能批核同仁公文，不耽誤公務的推動。（照片記者洪美滿翻攝）